Содержание
Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись. При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Для каждой отдельной задачи определите инструменты ее решения. Имейте в виду, что клиент должен в первую очередь попробовать те функции, которые помогут ему достичь цели. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание.
- При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь.
- 90 дней — максимально автономное выполнение задач новым членом команды, а мы даем направляющую обратную связь и смотрим, как можно строить работу в дальнейшем.
- Для SMM-платформы таким моментом может быть действие, совершив которое пользователь впервые подключается к ленте социальных сетей.
- Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна.
- Кроме того, вы можете отправить пользователю электронное письмо, которое будет содержать ссылку на обучающее видео.
- Это важно, об интенте мы отдельно поговорим ниже.
Но пользователь может нажать на иконку руководства в тот момент, когда ему это потребуется. Welcome book иногда называют дневником новичка. Это документ с информацией из welcome-тренинга (поэтому повторяться не буду) и практическими советами, особенно актуальными для сотрудников, работающих в офисе.
Как это работает?
В таком случае, если это новый пользователь, кто–то ему дал адрес (прислал в мессенджер, например), а значит пользователь знает куда идёт. Его интент уже сформирован, если он спросил у друзей не знают ли они крутой сервис для решения такой–то задачи. Для этого нужно понять особенность вашего продукта.
A/B-тесты позволяют легко определить, какие элементы адаптации работают лучше всего. Одной половине ваших пользователей https://deveducation.com/ покажите слайд-шоу, другой половине — всплывающие подсказки. Посмотрите, какой инструмент окажется эффективнее.
Серия электронных писем
Это также позволит вам, как HRу рапортовать начальству о степени прогресса сотрудников. Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата. И контектсные подсказки подходят для этого как нельзя лучше. Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество.
И онбординг — как раз та часть, которая касается практически всех. Добавьте сюда также то, что онбординг напрямую влияет на удержание, и у вас будет достаточно аргументов в пользу того, чтобы над ним поработать. Уже после начального этапа самообучение новички смотрят онбординг персонала на онбординг-нянь совершенно другими глазами. У них с каждой минутой появляются десятки вопросов, возрастает объем информации, которую нужно детально освоить, выучить. Нужно подвести итоги знаний, которые человек запомнил, проверить, насколько они ясны, понятны.
Для выявления препятствий можно запускать пользовательские сеансы или использовать инструмент вроде FullStory. Если у вас настроена инфраструктура данных и есть специалист по работе с ними или просто технически подкованный человек, это не займет много времени. Реальность такова, что лишь небольшая часть функциональности продукта достигает значительной части пользователей.
Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. Вслед за приветственным письмом можно высылать образовательную серию, чтобы рассказать о функциях сервиса. Поделиться идеями по использованию вашего сайта для решения задач пользователя.
Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании
Какие формы онбординга привлекли клиентов, которые совершили целевое действие (покупка, оформление подписки и т.д.), и какую выручку они принесли компании. Сколько пользователей прекратили использование сервиса, на каком этапе и по какой причине. Сколько пользователей заинтересовались продуктом настолько, что воспользовались им вновь. Это сменяющие друг друга движущиеся баннеры в центре экрана, которые можно пролистывать (свайпать). На них демонстрируют ключевые преимущества продукта. Свайпы должны напомнить пользователю, какие выгоды и привилегии даст ему использование этого продукта.
Как например, в сервисе управления проектами ClickUp. В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура. Инструментов много и пользователю не очевидно, как их использовать, что именно тут можно делать. Поэтому советы на нескольких экранах тут в тему.
Они сфокусировали внимание нового клиента только на «Ага! Несмотря на то что через три месяца после начала работы сотрудник уже погружён в процессы, онбординг продолжается в течение полугода. К концу этого срока человек не только выполняет свою работу, но и понимает, как её оптимизировать, может выходить с инициативой и даже стать ментором.
Как onboarding работает в продукте
Просто замените текст с изображениями — и все готово. Многие примеры поп-апов, которые вы видели выше, как раз есть в Carrot quest в качестве шаблонов. Поп-апы помогли в 3 раза сократить количество пользователей, которые не активировали одну из платных услуг после ее покупки. Пример InstaHero— онлайн-сервиса для продвижения Instagram-аккаунтов. Помогут решить проблемы пользователя в продукте и предложат помощь.
Люди не любит онбординги
Здесь учитываются посетители, переставшие пользоваться сайтом по любой причине. В идеале с внедрением онбординга этот показатель должен уменьшиться пропорционально количеству пользователей, которых удалось «удержать» в первые дни с его помощью. При всей своей простоте эта методика онбординга предоставляет уникальный пользовательский опыт. Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута.
«Основные принципы» – адаптация новичка через культуру и ценности компании (плюс условные «правила поведения в компании»). Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате.
Что такое онбординг
В Collaborator вы можете оставлять свои комментарии под заданиями, которые выполнил сотрудник, предоставляя обратную связь «здесь и сейчас». С одной стороны, две минуты на тур по продукту — много. С другой — пользователь за это время не освоился до конца. Многие разработчики сравнивают этот процесс с воспитанием детей.
К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности. Пользователь должен чувствовать заботу во время онбординга. Покажите, как ваш продукт решает его проблемы, сформируйте эмоциональную связь и вовлекайте в процесс использования.
В «Рексофт» после перехода на удалённую работу систему онбординга автоматизировали. У новичка есть адаптационный дашборд с задачами, которые ждут его в процессе испытательного срока. С помощью борда легко найти, к кому обратиться, когда что-то пошло не так. Если говорить о социальной составляющей, то с сотрудниками общаются не только руководитель, ментор и неформальный наставник, но и топ-менеджеры. Очень важно правильно встретить человека, рассказать ему о компании.